안녕하세요 고객님. 코지네스트 레노마홈 입니다.
우선, 제품에 있어 만족을 드리지 못한 점 사과의 말씀 드립니다.
고객님,
불편을 겪으신 부분에 대해 해당 지점을 통해 확인 하였습니다.
제품의 하자가 의심이 되는 경우 제 3자 외부 기관을 통해 심의를 진행하고 있습니다.
또한, 과실 주체에 따라 그에 맞게 처리 진행을 도와 드리고 있습니다.
허나, 심의 결과가 고객님의 과실로 나와 더 이상 처리는 어려운 점 안내 드립니다.
자사의 정책은 소비자보호법과 전자상거래법에 의거해 7일 이내 단순변심에 의한 환불 및 교환이 가능합니다. 문의하시는 상품은 구매 후 반품, 교환 가능한 기간이 지났으므로 제조과정의 하자가 아닌 경우 다른 조치가 불가한 점 양해 바랍니다.
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소비자보호원 043-880-5500
[ Original Message ]
헤인즈 모달 블루를 롯데백화점 수원점에서 구입했었습니다.
배게 이불 세트를 구매했는데 이불이 피고, 저렇게 먼지가 바닥으로 떨어져서
AS를 요청하였습니다. 그런데 답변은 마찰때문에 당연히 생기는거라고 하는데
침구셋트를 처음구매한것도 아니고 사용을 안해본것도 아닌데
마찰때문에 당연히 생기는 거라니요 그러면 마찰없이 패드나 베개를 사용하는 법을 알려주시던지요
저거를 고객들한테 사용하라고 판매를 하는것입니까?
저정도면 판매를 중지시켜야하는거 아닌가요? 답변이 너무 어이가 없어서 이렇게 글을 남깁니다. 조치 취해주세요
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